Colección: Preguntas Frecuentes (FAQ's)

Ofrecemos una amplia variedad de opciones de pago para brindarle la máxima comodidad y facilidad al momento de concretar su compra. Al finalizar su pedido, podrá visualizar y seleccionar cualquier de los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito: Aceptamos prácticamente cualquier tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras.)
• Tarjetas de débito
• Mercado Pago
• Transferencia electrónica
• Pago en efectivo vía MercadoPago

Nuestro objetivo es facilitarle el proceso de pago al máximo, por lo que aceptamos las opciones más populares y accesibles. Sin embargo, no garantizamos que durante todo el año se encuentren activos todos los métodos de pago antes mencionados, se sugiere a los usuarios validar los métodos de pago disponibles en la pantalla de pago correspondiente.

Ante cualquier duda, nuestro equipo de atención estará encantado de orientarlo.

La seguridad de tus datos personales y transacciones es una de nuestras máximas prioridades. Nos tomamos muy en serio la protección de tu información sensible, por lo que implementamos estrictas medidas de encriptación avanzada para salvaguardar los detalles de tu tarjeta de crédito y demás datos financieros durante el proceso de pago.

Además, solo trabajamos con pasarelas de pago altamente confiables y reconocidas a nivel internacional, las cuales cumplen con los más altos estándares de seguridad de la industria. Estas plataformas cuentan con protocolos de cifrado y autenticación reforzados para garantizar que tus transacciones se realicen de forma completamente segura.

Puedes estar totalmente tranquilo al realizar compras en nuestra tienda en línea. Tus datos personales y financieros estarán resguardados con las mejores prácticas y tecnologías de seguridad existentes. Para nosotros, tu privacidad es una prioridad inquebrantable.

No dudes en contactarnos si tienes alguna otra inquietud relacionada con la seguridad de la información y las transacciones en nuestro sitio web. Estaremos encantados de brindarte mayor detalle al respecto.

El monto total de su compra será cargado a su tarjeta de crédito en uno de estos dos momentos:

1. Al instante de concretar la compra en nuestro sitio web. Es decir, el cargo se realizará inmediatamente después de que usted confirme el pedido.
2. Cuando su pedido sea enviado y despachado desde nuestro almacén. En este caso, el cargo se efectuará una vez que procedamos al envío de sus productos.

La política específica de cuándo se realiza el cargo puede variar según el banco emisor de su tarjeta de crédito y sus propios procedimientos. Sin embargo, en cualquiera de los dos casos mencionados anteriormente, usted recibirá la notificación y confirmación correspondiente.

Nuestro sistema está configurado para realizar el cobro total por adelantado, ya sea al momento de hacer la compra o cuando se despacha el pedido, con el fin de agilizar el proceso de envío. De esta manera, puede estar seguro de que su pago se procesa de forma oportuna y transparente

Es importante tener en cuenta que una vez que haya confirmado su compra con nosotros, es muy probable que no podamos realizar cambios en el método de pago que usted seleccionó originalmente. Nuestros sistemas procesan el pago de forma inmediata para agilizar el despacho de su pedido.

Sin embargo, entendemos que en ciertas situaciones excepcionales pueden surgir imprevistos o contratiempos relacionados con su forma de pago. En esos casos, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Nuestros representantes revisarán detenidamente los detalles de su caso y determinarán si es posible modificar el método de pago por el que optó inicialmente. Aunque no podemos garantizar que se pueda realizar el cambio, haremos todo lo posible por encontrar una solución conveniente para usted.

Existen diversas razones por las que un pago con tarjeta de crédito o débito puede ser rechazado al intentar realizar una compra en línea. Algunas de las causas más comunes son:

• Fondos insuficientes en su cuenta o límite de crédito alcanzado.
• Restricciones o bloqueos de seguridad por parte de su banco o emisor de la tarjeta.
• Superar los límites de compras en línea
• Pedido marcado como fraudulento por nuestros sistemas de seguridad. En ese caso, le solicitaremos información adicional para comprobar que el titular de la tarjeta es quien intenta realizar la compra
• Intentos de compra desde una ubicación o dispositivo no reconocido previamente.
• Problemas técnicos temporales con los sistemas de procesamiento de pagos.

Si su pago es rechazado al comprar, le recomendamos ponerse en contacto directo con su banco o la entidad emisora de su tarjeta para consultar el motivo específico del rechazo. Ellos podrán brindarle más detalles y guiarlo sobre los pasos a seguir para solucionar el inconveniente.

Nuestro equipo de atención al cliente también estará dispuesto a asistirlo y analizar la situación de ser necesario.

Nos esforzamos por brindarle un servicio excepcional en cada paso del proceso de compra. Sin embargo, entendemos que en ciertas situaciones especiales podría ser necesario solicitar un reembolso por el pedido realizado.

Es importante mencionar que una vez que su pedido ha sido procesado y enviado, es muy probable que no podamos realizar un reembolso del monto total pagado. Esto se debe a que incurrimos en ciertos costos de operación y logística desde el momento en que despachamos su orden.

No obstante, si se encuentra en una situación particular que requiera un reembolso después de haber realizado el pedido, le sugerimos contactar directamente a nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad posible. Nuestros representantes evaluarán detenidamente los detalles de su caso y determinarán si existe alguna alternativa viable para tramitar un reembolso total o parcial.

Aunque no podemos garantizar que el reembolso procederá, haremos todo lo posible por encontrar la solución más justa y conveniente para usted dentro de nuestras políticas y capacidades operativas.

Nos complace ofrecerle atractivas facilidades de pago para que pueda adquirir los productos que tanto desea de una manera accesible. Contamos con diferentes alternativas que se adaptan a sus necesidades:

1. Meses sin intereses: En ciertos productos y durante determinadas temporadas, tenemos disponible la opción de pagar a meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes. Consulte los detalles en la página de la pasarela de pago correspondiente para conocer si aplica esta promoción.
2. Mercado Crédito: Gracias a nuestra colaboración con Mercado Pago, usted podrá elegir la opción de Mercado Crédito en la pantalla de pago. Es importante mencionar que la aceptación/rechazo de dicha solicitud no es responsabilidad de MyOPPO, cualquier aclaración deberá ponerse en contacto directamente con Mercado Pago.

Una vez que haya concretado su pedido en nuestro sitio web, podrá visualizar una opción para facturar su compra. Es muy sencillo, solo debe seguir los pasos indicados en esa sección.

Sin embargo, si por algún motivo tiene problemas para localizar la opción de facturación o el sistema no genera su factura correctamente, no se preocupe. Simplemente envíe un correo electrónico a facturacion@encachitos.com y en el proporcione la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto(s) adquirido(s)
• Captura de pantalla de la confirmación de compra

Adicionalmente, debido a disposiciones oficiales, podremos solicitar de usted información adicional, como por ejemplo: su Constancia de Situación Fiscal actualizada y especificar el uso que le dará a su Comprobante Fiscal Digital (CFDI).

Nuestro equipo de facturación recibirá su solicitud y se encargará de generar y enviarle su factura a la brevedad posible. Es un proceso rápido y sencillo.

Damos prioridad a procesar sus pedidos de manera ágil y eficiente una vez que se ha concretado la compra. Por esta razón, solicitamos que los pagos se realicen de forma inmediata, lo cual nos permite garantizar la disponibilidad del producto solicitado y despachar su envío lo antes posible.

Si usted ha elegido la opción de pago en efectivo o transferencia electrónica, el plazo máximo para efectuar el mismo es de 48 horas a partir del momento en que completó su orden de compra. Pasado este lapso, lamentablemente el borrador de su pedido quedará automáticamente cancelado y deberá iniciar nuevamente el proceso de compra desde el inicio.

Esta política existe para poder liberar el inventario reservado inicialmente para su pedido y así evitar demoras innecesarias en nuestras operaciones.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de débito como método de pago para su comodidad. Durante el proceso de checkout, solo debe asegurarse de seleccionar la opción "Tarjeta de Débito" y proporcionar todos los datos solicitados como número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, etc.

Nuestro sistema está configurado para procesar de manera segura los pagos con tarjetas de débito de circulación internacional emitidas por los principales bancos y redes operadoras como Visa, Mastercard, American Express, entre otras.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunas instituciones financieras pueden aplicar cargos adicionales o tarifas por el uso de tarjetas de débito en compras internacionales fuera de su país de origen. Estas políticas y montos varían según el banco emisor.

Por lo tanto, antes de finalizar su compra con nosotros utilizando su tarjeta de débito extranjera, le recomendamos verificar los términos, condiciones y tarifas adicionales con su entidad bancaria. Esto le permitirá tomar una decisión informada y evitar cargos inesperados.